Políticas de Trocas e Devolucoes do Site
Políticas de Trocas e Devoluções
A Presentes da Dani, localizada em Blumenau/SC, tem o compromisso de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para que nossa relação seja pautada na transparência e na confiança, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Abaixo, detalhamos as regras e os procedimentos para solicitar a troca ou devolução do seu pedido.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Se você comprou em nosso site e, ao receber o produto, não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar o arrependimento.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres originais do fabricante, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.
Atenção: Por questões de saúde, higiene e segurança, não aceitamos devoluções de cosméticos, perfumes e cremes hidratantes que tenham o lacre rompido, que tenham sido testados ou utilizados.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Trabalhamos para que todos os itens cheguem impecáveis até você. No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação ou sofra alguma avaria durante o transporte, realizaremos a troca.
Prazos de Garantia:
Bens não duráveis (Cosméticos, Perfumes, Cremes): Até 30 dias corridos após o recebimento.
Bens duráveis (Aparelhos Telefônicos, Fones de Ouvido, Bichos de Pelúcia): Até 90 dias corridos após o recebimento.
Aparelhos Eletrônicos: Para celulares e fones de ouvido, caso o defeito seja identificado após os 7 primeiros dias de uso, a assistência técnica do próprio fabricante deverá ser acionada, utilizando a nota fiscal enviada junto com o pedido.
3. Regras Específicas por Categoria de Produto
Para garantir a transparência do nosso processo, observe as regras específicas para os tipos de produtos que comercializamos:
Cosméticos, Perfumes e Cremes Hidratantes: Apenas serão trocados ou devolvidos se estiverem intactos, nas caixas originais e com o plástico celofane/lacre de fábrica sem nenhuma violação.
Bichos de Pelúcia: Devem conter as etiquetas originais fixadas à peça, não apresentar odores, manchas, alterações ou qualquer indício de lavagem/uso.
Fones de Ouvido e Aparelhos Telefônicos: Devem ser devolvidos com a caixa original intacta, manuais, cabos, carregadores e demais acessórios. O produto não pode ter senhas bloqueadas, contas de usuário vinculadas (como iCloud ou Google) ou danos físicos causados por mau uso (quedas, contato com água, etc.).
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples e feito para facilitar a sua vida:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do nosso WhatsApp ou e-mail.
Informe o número do seu pedido, seus dados pessoais e o motivo da troca/devolução.
No caso de produtos com defeito ou avariados no transporte, envie fotos e vídeos nítidos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções de postagem ou agendará a devolução em nosso ponto de retirada em Blumenau/SC.
5. Opções de Reembolso e Custos de Frete
Após o recebimento do produto em nossa base e a aprovação na análise de qualidade, daremos andamento à restituição ou troca.
Estorno no Cartão de Crédito: O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
Reembolso via Pix/Transferência: O valor será creditado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Vale-Compras: Se preferir, você pode receber o valor pago como crédito para escolher outro presente em nosso site.
Custos de Frete: Em casos de defeito comprovado, avaria ou erro no envio, todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da Presentes da Dani. Em casos de troca por conveniência (ex: troca de fragrância de um perfume ainda lacrado), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de dúvidas ou quaisquer esclarecimentos, pedimos que entre em contato conosco através dos meios disponíveis em nosso site.